• Naslovnica
  • O nama
    • Obrtnička komora Dubrovačko-neretvanske županije
    • Tijela komore
  • Cehovi
    • Ceh frizera i kozmetičara
    • Ceh prijevoznika
    • Ceh ugostitelja i turističkih djelatnika
    • Ceh za ribarstvo i marikulturu
  • Udruženja obrtnika
    • Udruženje obrtnika Dubrovnik
    • Udruženje obrtnika Korčula-Lastovo
    • Udruženje obrtnika Metković
    • Udruženje obrtnika Ploče
    • Udruženje autotaksi prijevoznika Dubrovnik
  • Obrazovanje
    • Majstorski ispiti
    • Ispiti o stručnoj osposobljenosti
    • Ispit kojim se dokazuje osnovno znanje o poučavanju učenika na naukovanju
    • Strukovno obrazovanje – popis zanimanja
      • LICENCIRANJE RADIONICA
      • Kontrolni ispit
      • Pomoćnički ispit
      • RELICENCIRANJE
    • Help desk linija za naukovanje
    • Državne potpore za cjeloživotno obrazovanje
    • Kontakt
  • Kontakt
Obrtnička komora Dubrovačko-neretvanske županije
  • Naslovnica
  • O nama
    • Obrtnička komora Dubrovačko-neretvanske županije
    • Tijela komore
  • Cehovi
    • Ceh frizera i kozmetičara
    • Ceh prijevoznika
    • Ceh ugostitelja i turističkih djelatnika
    • Ceh za ribarstvo i marikulturu
  • Udruženja obrtnika
    • Udruženje obrtnika Dubrovnik
    • Udruženje obrtnika Korčula-Lastovo
    • Udruženje obrtnika Metković
    • Udruženje obrtnika Ploče
    • Udruženje autotaksi prijevoznika Dubrovnik
  • Obrazovanje
    • Majstorski ispiti
    • Ispiti o stručnoj osposobljenosti
    • Ispit kojim se dokazuje osnovno znanje o poučavanju učenika na naukovanju
    • Strukovno obrazovanje – popis zanimanja
      • LICENCIRANJE RADIONICA
      • Kontrolni ispit
      • Pomoćnički ispit
      • RELICENCIRANJE
    • Help desk linija za naukovanje
    • Državne potpore za cjeloživotno obrazovanje
    • Kontakt
  • Kontakt

    Uncategorized

    • Home
    • Blog
    • Uncategorized
    • Podsjetnik članovima na obveze iz Zakona o zaštiti potrošača

    Podsjetnik članovima na obveze iz Zakona o zaštiti potrošača

    • Categories Uncategorized, Zaštita potrošača
    • Date 02/02/2023

    Kako bi obrtnici (trgovci) otkloniti eventualne neusklađenosti sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/2022 dalje: Zakon) podsjećamo na obveze koje proizlaze iz Zakona s posebnim naglaskom na pisanog prigovor potrošača.

    Prema Zakonu trgovac je dužan

    • omogućiti potrošaču podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama, putem pošte i elektroničke pošte (članak 10. stavak 1.)
    • bez odgađanja u pisanom obliku putem pošte ili elektroničke pošte potvrditi primitak prigovora(članak 10. stavak 3.).
    • vidljivo i čitljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora u poslovnim prostorijama i na mrežnoj stranici, ako je uspostavljena (članak 10. stavak 4.)
    • u pisanom obliku putem pošte, elektroničke pošte odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora sukladno obavijesti trgovca o načinu podnošenja pisanog prigovora jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora potrošača (članak 10. stavak 6.)
    • voditi i čuvati evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača (članak 10. stavak 7.)

    Trajni medij je svako sredstvo koje omogućava trgovcu da pohrani informacije koje su njemu namijenjene tako da budu dostupne za kasniju uporabu toliko dugo koliko je potrebno s obzirom na svrhu informacije i koje omogućava nepromijenjenu reprodukciju podataka, kao što je papir, elektronička pošta, CD, DVD, memorijska kartica, memorijski štapić i čvrsti disk računala.

    Za prekršaje iz čl. 10. st. 1., st. 4., st. 6. i st 7. Zakona kaznit će se trgovac – fizička osoba novčanom kaznom u iznosu od 5.000,00 do 15.000,00 kuna.

    Primjer:

    OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA

    PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

    Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine broj: 19/2022) obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati podnošenjem pisanog prigovora:

    • U poslovnim prostorijama
    • Putem pošte na adresu sjedišta obrta:______________________
    • Putem elektroničke pošte na e-adresu: ______________________

    Trgovac  se obvezuje bez odgađanja u pisanom obliku potvrditi primitak prigovora potrošača.

    Trgovac se obvezuje u pisanom obliku dostaviti odgovor na prigovor najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora sukladno ovoj Obavijesti jasno se izjašnjavajući prihvaća  li osnovanost prigovora potrošača. U tu svrhu, molimo Vas da u prigovoru koji osobno predajete u prodavaonici ili dostavljate putem pošte, naznačite svoje ime, prezime i adresu.

    Primjer:

    XXX VL. OBRTA XXXX, ADRESA
    EVIDENCIJA PISANIH PRIGOVORA POTROŠAČA TEMELJEM ČL. 10. ST. 7  ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA (NN 19/2022)
    RBdatum zaprimanja prigovoraime i prezime podnositelja prigovoradatum podnošenja potvrde o primitku prigovoradatum podnošenja očitovanja na prigovor
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
    • Share:
    author avatar
    OKDNZ

    Previous post

    Javni poziv za sudjelovanje u mjeri trajnog prestanka ribolovnih aktivnosti za 2022./2023. godinu na
    02/02/2023

    Next post

    Što donose nove izmjene i dopune Zakona o radu?
    02/02/2023

    You may also like

    Frizeri i kozmetičari iz Dubrovačko-neretvanske županije posjetili 54.Cosmoprof Worldwide Bologna 2023.
    23 ožujka, 2023

    Ceh frizera i kozmetičara Obrtničke komore Dubrovačko-neretvanske županije organizirao je posjetu najvećem stručnom sajmu kozmetike 54.Cosmoprof Worldwide Bologna 2023. Na sajmu se predstavilo čak 2984 izlagača iz 70 zemalja svijeta koji su u Italiji predstavili svoje beauty novitete i inovacije …

     „Kako uspješno primjenjivati GDPR u poslovanju?“ edukacija Centra za poduzetništvo u Dubrovniku
    20 ožujka, 2023

    GDPR uredba je na snazi od 2016, a zakonska obveza usklađivanja vrijedila je do 25. svibnja 2018. Pet godina nakon, nije bilo značajnih promjena, ali je važno ponoviti što morate znati o GDPR-u i kako ga pravilno provoditi. Poduzetnik ste koji u …

    BESPLATNA RADIONICA „IZAZOVI PLANIRANJA PRIJENOSA POSLOVANJA“
    22 veljače, 2023

    „Prijenos poslovanja  jedno je od najvažnijih područja kojem svaki poduzetnik u svom poslu treba posvetiti maksimalnu pažnju. Posebno je to važno u obiteljskim tvrtkama kada se poslovanje prenosi sa jedne na drugu generaciju. U našoj tvrtki taj smo postupak otvorili …

    Pretraga

    Zadnje objave

    Frizeri i kozmetičari iz Dubrovačko-neretvanske županije posjetili 54.Cosmoprof Worldwide Bologna 2023.
    23ožu2023
     „Kako uspješno primjenjivati GDPR u poslovanju?“ edukacija Centra za poduzetništvo u Dubrovniku
    20ožu2023
    BESPLATNA RADIONICA „IZAZOVI PLANIRANJA PRIJENOSA POSLOVANJA“
    22velj2023
    logo-eduma-the-best-lms-wordpress-theme

    00 385 20 323 550

    ok.dubrovnik@hok.hr

    Podaci o komori

      • Vukovarska 16/III, p.p. 150
      • 20000 Dubrovnik
      • OIB: 32217956768
      • IBAN: HR 62 23600001101533485
      • Tel/fax: 00 385 20 323 550
      • E-mail: ok.dubrovnik@hok.hr  obrazovanje-du@hok.hr

    Obrtnička komora Dubrovačko-neretvanske županije